Términos y condiciones – Servicios

[1] El servicio de mantenimiento técnico remoto únicamente cubre la conectividad del o los DVRs cubiertos por el Abono y se brindará remotamente a través de una computadora perteneciente al cliente y que se encuentre conectada al mismo router al que se encuentra conectado el DVR o la Cámara IP, para lo cual El Cliente deberá seguir las instrucciones que se brindan en la siguiente página web: https://rapitec.net/soporte/

Cuando el router sea administrado por personal propio o tercerizado del cliente, se requiere que los puertos del o los DVRs y/o Cámaras IP esten correctamente abiertos para cada uno de los DVR y/o Camaras IP segun corresponda, ya que de lo contrario el servicio de mantenimiento técnico remoto no podrá ser brindado. Del mismo modo, se requiere que exista conectividad local y a través de Internet del o los DVRs incluidos en el Abono correspondiente.

En caso que por alguna razón resulte imposible la prestación del servicio de manera remota, se realizará una visita presencial a domicilio. Dicha visita será sin cargo para los clientes que cuenten con alguno de nuestros Abonos de Mantenimiento Técnico Presencial.

El Abono Anual de Mantenimiento Técnico Remoto deberá ser contratado por cada domicilio y cada cámara IP y/o DVR que tenga instalado El Cliente. Cuando El Cliente tenga instalados 2 (dos) o mas cámaras IP y/o DVRs en un mismo domicilio deberá contratar la misma cantidad de Abonos de Mantenimiento Técnico Remoto que cámaras IP y/o DVRs instalados, y en este caso se realizará por todo concepto una bonificación del 20% (Veinte Por ciento) sobre el total.

[2] Los servicios de mantenimiento técnico aquí descriptos únicamente incluyen los servicios mencionados en el presente, y se entenderá a cualquier otro servicio que no haya sido mencionado explícitamente como NO incluido.

[3] La contratación de los servicios de mantenimiento técnico aquí descriptos será renovada automáticamente al finalizar el período de servicio según corresponda a mensual, trimestral, semestral o anual por un período igual al que fuera originalmente contratado. El Cliente podrá notificar su decisión de cancelar dicha renovación automática con una notificación previa de 30 (treinta) días a la fecha de vencimiento del Abono de Mantenimiento vigente, informando su decisión de manera fehaciente mediante un email enviado desde una cuenta de correo electrónica que haya registrado oportunamente a: [email protected]

Rapitec responderá al cliente confirmando la recepción de dicho email.

El Cliente entiende y acepta que el usuario administrador y la contraseña de los dispositivos objeto de los servicios contratados serán de uso exclusivo de Rapitec a fin de garantizar la calidad de los mismos. Al finalizar la contratación de los servicios Rapitec hará entrega al Cliente de las mencionadas credenciales de acceso a los dispositivos del Cliente, a partir de lo cual Rapitec quedará eximido ante El Cliente de toda responsabilidad respecto al uso y funcionamiento de sus dispositivos.

[4] Todos los servicios ofrecidos por Rapitec están sujetos a disponibilidad de suministro eléctrico y de requerir el cliente de visualización remota de sus cámaras deberá disponer de un servicio de banda ancha de Internet.

[5] Nuestra empresa no asume responsabilidad alguna derivada en la pérdida de imágenes y/o datos.

[6] DNS dinámico (DDNS) es un sistema que permite la actualización en tiempo real de la información sobre nombres de dominio situada en un servidor de nombres. El uso más común que se le da es permitir la asignación de un nombre de dominio de Internet a una computadora con dirección IP variable (dinámica). Esto permite conectarse con la máquina en cuestión sin necesidad de tener que rastrear las direcciones IP. En este caso, el servicio DDNS permite que sus cámaras puedan ser visualizadas desde cualquier lugar del mundo a través de Internet.

[7] El Abono de Mantenimiento Técnico Presencial NO incluye materiales, equipos y/o repuestos que sean requeridos. En los casos en que nuestra empresa haya sido el proveedor de dichos materiales, equipos y/o repuestos, y los mismos se encuentren dentro de su período de garantía, nuestra empresa procederá a su opción y cargo a reparar y/o reemplazar dichos materiales, equipos y/o repuestos. En los casos en que los materiales, equipos y/o repuestos no cuenten con garantía vigente, nuestra empresa procederá a reemplazar los mismos sin requerir autorización de El Cliente cuando el valor de facturación no exceda el 20% del total del Abono contratado. En caso de que el costo de reemplazo de materiales, equipos y/o repuestos exceda dicho 20% se procederá a presupuestar a El Cliente el costo de los mismos. En este último caso El Cliente deberá aprobar previamente los presupuestos correspondientes y con posterioridad se procederá a realizar la reparación o reemplazo de los mencionados materiales, equipos y/o repuestos.

[8] Para contratar el Abono de Mantenimiento Técnico Presencial Básico se deberán considerar la totalidad de cámaras que tenga instaladas El Cliente en un UNICO domicilio, es decir, a efectos del Abono de Mantenimiento Técnico no se admiten cantidades parciales de cámaras. De agregarse más cámaras en el futuro, se deberá considerar el costo de Abono de Mantenimiento correspondiente de acuerdo a la totalidad de cámaras instaladas según los rangos de precios que correspondan. Cuando el número de cámaras instaladas en El Cliente no coincida con ninguno de nuestros Abonos de Mantenimiento Técnico Presencial Básico, se deberán contratar los Abonos cuya combinación cubra el total de cámaras instaladas. De este modo, si por ejemplo El Cliente tiene instaladas 19 cámaras, podrá contratar un Abono de Mantenimiento Técnico Presencial hasta 16 cámaras, al cual deberá sumar un Abono de Mantenimiento Técnico Presencial hasta 4 cámaras según los costos vigentes para cada uno de dichos Abonos, pudiendo agregar El Cliente en el futuro hasta una cámara adicional que ya estará cubierta por los Abonos contratados.

Si El Cliente cuenta con Sistemas CCTV instalados en diferentes sucursales y domicilios, cada domicilio será considerado por separado y no podrá ser combinado o sumado dentro de un mismo Abono.

[9] El soporte técnico hasta 2,4 o 6 usuarios se brindará de manera remota, de manera telefónica, vía correo electrónico, vía web, o de la forma en que Rapitec considere más conveniente para el incidente según corresponda. El Cliente deberá entregar al inicio del Abono un listado con el detalle de los usuarios designados para recibir el soporte técnico mencionado. El Cliente se compromete a informar a nuestra empresa cualquier baja, alta o modificación del listado de usuarios antes mencionado.
Asimismo, El Cliente deberá entregar al inicio del Abono los datos del contacto principal autorizado (Nombre y Apellido, Cargo, Celular y dirección de email) a recibir cualquier información técnica y/o comercial en representación de El Cliente. Dicho contacto será la única persona que podrá autorizar via email a brindar credenciales de acceso y soporte a los usuarios incluidos en su Abono. Cualquier comunicación entre El Cliente y Rapitec se deberá realizar desde la dirección de email registrada al inicio. Y desde esta misma dirección se deberá informar a Rapitec cualquier cambio que se produzca en el contacto principal autorizado.

[10] El Abono de Mantenimiento Técnico Presencial Básico únicamente incluye servicios vinculados a un DVR y el número correspondiente de cámaras de acuerdo al Abono contratado entendiéndose que las mismas se encuentran colocadas a una altura máxima de 4 (cuatro) metros y que se encuentran conectadas al DVR a una distancia máxima de 20 (veinte) metros.

En caso de no especificar el presente alcances de cobertura diferentes a lo anteriormente mencionado, se entenderá que cualquier equipamiento adicional o instalación especial no se encuentran incluidos en el alcance básico del mencionado Abono, y será presupuestado por separado a solicitud de El Cliente.

[11] El Servicio de Backup (Resguardo) de grabaciones de incidentes o eventos delictivos se limita hasta 1 (una) hora por mes de grabaciones y hasta 1 (una) visita por mes para realizar dicho servicio en total no siendo acumulables las horas y/o visitas no utilizadas en meses anteriores. El Cliente deberá proveer a Rapitec de los medios de almacenamiento correspondientes con capacidad suficiente para realizar dicho Backup. El alcance del presente servicio es brindar la disponibilidad a El Cliente de hasta 1 (una) hora de grabaciones en los días y horarios que deberán ser informados por El Cliente a través del contacto principal autorizado. El servicio de monitoreo de imágenes para búsqueda de incidentes específicos únicamente será brindado cuando el cliente tenga contratado dicho servicio. El presente servicio dependerá de que el o los DVRs incluídos en el Abono correspondiente tengan aún almacenadas las imágenes correspondientes a los días y horarios solicitados dependiendo esto de la capacidad física del disco rígido instalado en el DVR, no asumiendo Rapitec responsabilidad alguna en este sentido.
El Cliente podrá además contratar horas adicionales del presente servicio de Backup según su necesidad.

[12] Los precios son a Consumidor Final y están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios informados son válidos únicamente para el primer período del Abono según corresponda, y para las sucesivas renovaciones a precios vigentes que no se encuentren vencidas con más de 30 días corridos contados desde su fecha de vencimiento. Caso contrario aplicará lo establecido en el punto 13 del presente.

[13] Los Abonos de Mantenimiento Técnico Presencial, que a su fecha de vencimiento se encuentren impagos serán dados de baja. El Cliente podrá renovar los mismos abonando el precio vigente del Abono que corresponda y sin otro costo adicional hasta un plazo máximo de 30 días corridos contados desde la fecha de vencimiento de su Abono. Pasado dicho período El Cliente podrá suscribir a un nuevo Abono de Mantenimiento pudiendo existir en este caso un recargo por rehabilitación del servicio.

[14] La contratación inicial de cualquiera de los Abonos de Mantenimiento Técnico Presencial en su alternativa mensual implicará cancelar anticipadamente los tres primeros meses de Abono, a partir de lo cual la cancelación de los meses subsiguientes se deberá realizar por mes calendario anticipado el quinto día de cada mes como máximo.

[15] Los Abonos de Mantenimiento Técnico en cualquiera de sus opciones, deberán ser abonados por anticipado. La falta de pago determinará la caducidad automática del Abono de Mantenimiento Técnico que corresponda.

[16] El Cliente deberá canalizar cualquier requerimiento vinculado a su Abono de Mantenimiento Técnico a través del email [email protected] o la página web: https://rapitec.net/osticket , o mediante el sistema que Rapitec podrá elegir en el futuro y que en dicho caso le será informado al Cliente oportunamente.

[17] Los Abonos de Mantenimiento Técnico Presencial pueden ofrecer de acuerdo al criterio exclusivo de Rapitec bonificaciones y/o descuentos sobre aquellos materiales, equipos, accesorios y/o dispositivos que estén únicamente vinculados al servicio de mantenimiento técnico presencial contratado. Dichas bonificaciones y/o descuentos no aplicarán cuando El Cliente solicite cotización por materiales, equipos, accesorios y/o dispositivos para la instalación de sistemas o cámaras nuevos a los sistemas o cámaras ya instalados y que están cubiertos por el Abono de Mantenimiento Técnico Presencial que haya sido contratado por El Cliente.

[18] Independientemente a que El Cliente haya cancelado por anticipado algún Abono de Mantenimiento que aún se encuentre vigente, al momento de solicitar y recibir los servicios no deberá tener importes adeudados y vencidos sin importar la causa u origen de tales importes. De lo contrario Rapitec podrá suspender la prestación de cualquier servicio y/o entrega de productos a El Cliente hasta tanto dicha irregularidad sea subsanada de manera satisfactoria.
La contratación de cualquiera de nuestros Abonos de Mantenimiento, ya sea en su modalidad mensual, trimestral, semestral o Anual implica el conocimiento y aceptación integral por parte de El Cliente de los presentes Términos y Condiciones.
Rapitec se reserva el derecho a cambiar y/o modificar los presentes Términos y Condiciones sin previo aviso.

[19] A efectos de determinar los aranceles correspondientes al Abono de Mantenimiento, dichos aranceles estarán sujetos a las distancias promedio de cableados, a la altura de ubicación de cada cámara y a la resolución máxima admitida por el DVR o NVR. Rapitec se reserva el derecho de determinar cuál es la tabla de aranceles a aplicar en cada caso particular.