Como obtener soporte técnico de Rapitec:

Ante todo, asegúrese disponer de un abono de mantenimiento técnico. Si Ud. ha instalado el sistema con nosotros, se han incluido 30 (treinta) días corridos de soporte de mantenimiento sin cargo adicional. En este caso los 30 días corridos se cuentan desde fecha de instalación
De lo contrario, puede consultar los distintos Abonos de Mantenimiento en el siguiente link: https://rapitec.net/servicios/ ó bien contratar el servicio técnico que se adapte a sus necesidades puntualmente. En este último caso contactenos y le indicaremos alcances del servicio y los costos vigentes. (email: [email protected] / Tel. (011) 5031.2008)

Como obtener soporte técnico REMOTO de Rapitec:

1. Una vez verificado el punto Como obtener soporte técnico de Rapitec, solicitenos nuestro Servicio de Soporte Técnico Remoto a través de nuestro Portal de Soporte por Tickets y coordinaremos un horario con Ud. – No olvide detallar cualquier información referente a su problema.

2. Descargue, instale y ejecute la siguiente aplicación desde una computadora que este actualmente conectada a Internet a través del mismo router al cual esta actualmente conectado su DVR, NVR o Cámara IP

      Descargar TeamViewer     

3. Una vez instalado abra la aplicacion y suministre Telefonicamente su numero de ID y Contraseña (o Password) que le seran proporcionados por TEAMVIEWER.

4. A partir de este momento nosotros tomaremos control remoto de su computadora y realizaremos las configuraciones necesarias. Por favor no utilice la computadora mientras estemos trabajando.

Nota: Una vez finalizada la sesión, necesitaremos nuevamente su autorización para acceder remotamente a su computadora, lo cual garantiza su privacidad y confidencialidad.

Como obtener soporte técnico PRESENCIAL de Rapitec:

Una vez verificado el punto Como obtener soporte técnico de Rapitec, solicitenos nuestro Servicio de Soporte Técnico Presencial a través de nuestro Portal de Soporte por Tickets y coordinaremos fecha y hora con Ud. para realizar una visita a domicilio. – No olvide detallar cualquier información referente a su problema.

IMPORTANTE: Por cuestiones vinculadas a SOPORTE y/o MANTENIMIENTO TECNICO, agradeceremos enviar email a [email protected] indicando Razon Social, Nombre y Apellido, Telefono, y una breve descripción de su problema técnico.

A partir de esto podrá realizar el seguimiento del estado de su Ticket de Soporte ingresando en: https://rapitec.net/osticket/