Abonos de Mantenimiento
Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIOS RAPITEC

Fecha de última actualización: 5/3/26

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales que rigen la relación entre RAPITEC y el cliente para la contratación de nuestros servicios de mantenimiento y auto-monitoreo.

Estos términos son de aplicación general. En caso de que un presupuesto, propuesta comercial o acuerdo particular firmado por ambas partes establezca condiciones específicas o servicios diferentes a los aquí detallados, lo estipulado en dicho documento particular prevalecerá sobre estos Términos y Condiciones Generales.

La contratación de cualquier servicio por parte del cliente implica la lectura, comprensión y aceptación plena de todas las condiciones aquí expresadas.

2. PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

2.1. Servicio Técnico Remoto y Presencial

El servicio de mantenimiento y soporte técnico se brindará, en primera instancia, de forma remota. Para ello, el cliente deberá seguir las instrucciones de conexión disponibles en: https://rapitec.net/soporte/

Si por razones técnicas o de fuerza mayor no fuera posible resolver la incidencia de manera remota, RAPITEC podrá coordinar una visita presencial en el domicilio del cliente. Los alcances y costos de dicha visita se regirán por lo establecido en la propuesta comercial o presupuesto correspondiente.

2.2. Alcance de los Servicios (Servicios Básicos)

Los servicios contratados incluyen únicamente las tareas y coberturas detalladas explícitamente en la propuesta comercial o en el abono contratado. Cualquier servicio, equipamiento, instalación especial o tarea no mencionada expresamente se considerará NO incluida y podrá ser presupuestada por separado a solicitud del cliente.

A modo de ejemplo, para el Abono de Auto-Monitoreo Básico, la cobertura estándar incluye el equipamiento principal contratado (ej. un DVR y sus cámaras, o una central de alarmas). En el caso de cámaras, se asume que están instaladas a una altura máxima de 4 metros y a una distancia máxima de 20 metros del DVR, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

2.3. Servicio de Backup de Grabaciones (Si aplica)

El servicio de backup (resguardo) de incidentes se limita a un máximo de 1 (una) hora de grabación por mes calendario y hasta 1 (una) visita mensual para su realización. El cliente deberá:

1. a) Proveer el medio de almacenamiento con capacidad suficiente.
2. b) Solicitar el servicio indicando con precisión: día, mes, año, hora de inicio y fin del evento, y número de cámara.

RAPITEC no se responsabiliza por la imposibilidad de realizar el backup por causas ajenas a su voluntad (ej. información incorrecta, fallas en el medio de almacenamiento del cliente).

2.4. DNS Dinámico (DDNS)

El servicio de DNS Dinámico (DDNS) es una herramienta que facilita la visualización remota de las cámaras. RAPITEC proveerá este servicio según lo contratado, pero su correcto funcionamiento depende de la infraestructura de internet del cliente y de servicios de terceros, por lo que no se garantiza su disponibilidad absoluta.

3. MODALIDADES DE CONTRATACIÓN, PAGO Y RENOVACIÓN

3.1. Precios y Facturación

Todos los precios expresados NO incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), a menos que se indique explícitamente lo contrario en el presupuesto o factura correspondiente.

Los precios son válidos únicamente para el período de contratación inicial y están sujetos a cambios sin previo aviso para renovaciones o nuevos contratos.

3.2. Forma de Pago

Los abonos deberán ser abonados en forma anticipada, según la periodicidad contratada (mensual, trimestral, etc.).

Los pagos realizados a través de plataformas como TodoPago, MercadoPago u otras similares (débito, crédito) se rigen por los términos y condiciones de dichas plataformas. El cliente asume los recargos financieros que estas apliquen, especialmente en pagos en cuotas sin promoción.

3.3. Plazos y Renovación Automática

Salvo notificación en contrario por parte del cliente, los servicios contratados se renovarán automáticamente al finalizar cada período por un período igual al originalmente contratado, aplicándose las tarifas vigentes al momento de la renovación.

El cliente podrá cancelar la renovación automática comunicándolo de manera fehaciente mediante un email a soporte@rapitec.net con una antelación mínima de 30 (treinta) días corridos a la fecha de vencimiento del abono vigente. RAPITEC confirmará la recepción de esta solicitud por el mismo medio.

3.4. Mora y Baja del Servicio

– Vencimiento: Si el abono no es renovado en su fecha de vencimiento, el servicio se considerará impago.

– Período de Gracia: El cliente dispondrá de un plazo máximo de 7 (siete) días corridos desde la fecha de vencimiento para regularizar su pago y reactivar el servicio sin costo adicional, aplicando las tarifas vigentes.

– Baja Definitiva: Pasados los 7 días sin que se haya regularizado el pago, el abono y todos los servicios vinculados serán dados de baja automáticamente. Para volver a contratar, el cliente deberá suscribir un nuevo abono, que podría incluir un recargo por rehabilitación.

4. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES

4.1. Responsabilidades del Cliente

El cliente es el único responsable de:

1. a) Proveer y mantener en correcto estado el suministro eléctrico y el servicio de banda ancha de internet necesarios para el funcionamiento de los equipos.
2. b) El buen uso y cuidado de los equipos, así como de la seguridad de las instalaciones.
3. c) Designar y mantener actualizado un listado de hasta [2, 4 o 6] usuarios autorizados para recibir soporte técnico.
4. d) Canalizar toda la comunicación técnica y comercial con RAPITEC a través de una única persona designada (representante o apoderado), a fin de garantizar una comunicación eficiente.
5. e) Utilizar los canales oficiales de comunicación para cualquier requerimiento: soporte@rapitec.net o la plataforma de tickets en https://rapitec.net/osticket

4.2. Límites de Responsabilidad de RAPITEC

RAPITEC no asume responsabilidad alguna por:

1. a) Daños, pérdidas o interrupciones del servicio derivadas de fallas en el suministro eléctrico o en el servicio de internet del cliente.
2. b) La pérdida, robo, daño o deterioro de imágenes, videos, datos o información almacenada en los equipos del cliente.
3. c) Daños en los equipos provocados por maltrato, golpes, sustracción, cortes de cables, fenómenos atmosféricos (ej. descargas eléctricas), o cualquier causa no imputable al desgaste por uso normal y cuidado. En estos casos, la reparación o reposición será por cuenta del cliente.
4. CONDICIONES ESPECIALES POR TIPO DE ABONO

5.1. Abono de Auto-Monitoreo con Equipos en Comodato

La prestación de este servicio incluye la entrega de equipos en calidad de comodato (préstamo de uso). Esta modalidad se rige por los términos y condiciones del “Contrato de Equipos en Comodato” que el cliente deberá firmar al recibir los equipos, el cual forma parte integral de esta contratación.

1. a) RAPITEC realizará el mantenimiento de los equipos entregados en comodato.
2. b) Si existieran otros equipos propiedad del cliente vinculados al mismo abono, su reparación o reemplazo será por cuenta exclusiva del cliente.
3. c) La falta de pago del abono implicará la caducidad automática del comodato, obligando al cliente a reintegrar la totalidad de los equipos recibidos en el plazo y forma estipulados en dicho contrato.

5.2. Unicidad del Servicio

Cada Abono de Auto-Monitoreo debe ser contratado para un único domicilio o sucursal. No está permitido compartir, dividir o combinar un mismo abono para dar servicio a múltiples ubicaciones.

6. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

6.1. Aceptación

La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica el conocimiento y aceptación integral de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.

6.2. Modificaciones

RAPITEC se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones Generales, así como cualquier precio aquí indicado, en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestros canales oficiales o de su comunicación al cliente, y se aplicarán a las renovaciones o nuevas contrataciones.

 

7. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con expresa renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.